سياسة الخصوصية

١. من نحن

توفّر كارتيستو منصة تجارة إلكترونية متعددة المتاجر تتيح للتجّار إنشاء متاجرهم الإلكترونية وإدارتها، مع أدوات للمدفوعات والشحن ونقاط البيع والتسويق والتقارير.

بالنسبة للتجّار وزوّار المتاجر، تعمل كارتيستو كـ“معالِج للبيانات” لبيانات المتجر التي يتحكّم بها التاجر، وكـ“متحكّم بالبيانات” لبيانات الحساب والمنصة التي نجمعها مباشرة. لأي استفسار حول هذه السياسة راسلنا على privacy@cartisto.com.

٢. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب التي تزوّدنا بها: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل المتجر ومعلومات الفوترة.

بيانات الاستخدام والجهاز التي تُجمع تلقائيًا: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تمّت زيارتها والروابط المُحيلة وتفاعلاتك مع الخدمات.

بيانات المعاملات عند إتمامك أو إتمام عملائك للطلبات: محتوى الطلب والمبالغ وحالة المدفوعات والشحنات. تُعالَج أرقام البطاقات كاملةً عبر مزوّدي الدفع المتوافقين مع معيار PCI ولا تخزّنها كارتيستو.

المراسلات التي ترسلها إلينا، بما في ذلك طلبات الدعم وردود الاستبيانات.

٣. كيف نستخدم بياناتك

لتقديم الخدمات وتشغيلها وتأمينها وتحسينها، ولإنشاء حسابك وإدارته.

لمعالجة المعاملات ومنع الاحتيال وإنفاذ شروطنا.

لتقديم الدعم وإرسال الرسائل الخدمية والأمنية والمتعلقة بالمعاملات.

وبموافقتك حيثما يلزم، لإرسال تحديثات المنتج والرسائل التسويقية التي يمكنك إلغاء الاشتراك بها في أي وقت.

لإنتاج تحليلات مجمّعة وغير معرِّفة للهوية حول كيفية استخدام الخدمات.

٤. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما تنطبق قوانين حماية البيانات مثل اللائحة الأوروبية (GDPR)، نعتمد على: تنفيذ العقد (لتقديم الخدمات)؛ ومصالحنا المشروعة (لتأمين الخدمات وتحسينها)؛ وموافقتك (للتسويق الاختياري وملفات الارتباط غير الضرورية)؛ والامتثال للالتزامات القانونية.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على المعالجة التي تمّت قبل ذلك.

٥. كيف نشارك البيانات

مع مزوّدي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنّا بموجب عقد — الاستضافة وبوابات الدفع وشركات الشحن وإرسال البريد والرسائل النصية والتحليلات.

مع التاجر عندما تكون عميلًا لمتجره، ليتمكّن من تنفيذ طلبك وتقديم الدعم.

عند الاقتضاء بموجب القانون، أو لحماية حقوق كارتيستو ومستخدميها والعامة وسلامتهم وممتلكاتهم.

في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع الالتزام بهذه السياسة. ونحن لا نبيع البيانات الشخصية.

٦. ملفات الارتباط والتتبّع

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الخدمات (مثل إبقائك مسجّل الدخول)، وبموافقتك ملفات ارتباط للتحليلات والتسويق.

يمكنك التحكّم بملفات الارتباط غير الضرورية من إعدادات المتصفح أو أي أدوات تحكّم نوفّرها. قد يؤثّر تعطيل بعضها على أداء الخدمات.

٧. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية بالقدر اللازم للأغراض الموضّحة هنا، وللامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية، ولحلّ النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.

وعندما لم تعد البيانات مطلوبة، نحذفها أو نزيل صفة التعريف عنها.

٨. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية — تشمل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول وعزل بيانات كل متجر — لحماية البيانات الشخصية. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

٩. عمليات النقل الدولية

قد تُعالَج بياناتك في دول غير دولتك. وعند نقل البيانات دوليًا، نستخدم ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية.

١٠. حقوقك

رهنًا بالقانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على معالجات معيّنة أو تقييدها، وسحب الموافقة، والحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل.

لممارسة هذه الحقوق راسلنا على privacy@cartisto.com. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات في بلدك.

١١. خصوصية الأطفال

الخدمات ليست موجّهة للأطفال دون سن السادسة عشرة، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببياناته، فتواصل معنا وسنحذفها.

١٢. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وستُنشر التغييرات الجوهرية هنا مع تاريخ سريان جديد، وسنخطرك عند الاقتضاء.

١٣. تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على privacy@cartisto.com.